Audyt organizacji i centralizacja procesu obsługi zamówień dla importera-dystrybutora
Klientem jest importer i dystrybutor towarów konsumenckich, sprzedający w kanałach hurtowym, detalicznym, internetowym i eksportowym.
Wyzwanie
Obszar logistyki działał operacyjnie, lecz nie funkcjonował jako scentralizowany właściciel procesu od zamówienia do dostawy. Zadania były rozproszone między kilka działów, co powodowało dublowanie pracy, rozmytą odpowiedzialność oraz brak kontroli nad kosztami i terminowością.
Działania
- Warsztaty z przedstawicielami wszystkich działów uczestniczących w procesie.
- Mapowanie przepływu procesów oraz identyfikacja duplikacji i luk kompetencyjnych.
- Opracowanie raportu z diagnozą, macierzą decyzyjną i analizą kosztu obsługi.
- Zaprojektowanie docelowej struktury działu logistyki wraz z macierzą odpowiedzialności i zestawem wskaźników.
Wyniki
- Zadania transportowe pochłaniały ok. 0,5 etatu czasu trzech pracowników działu sprzedaży.
- Zdefiniowany pakiet startowy do wdrożenia w ciągu 90 dni.
- Docelowa struktura działu wraz ze wskaźnikami terminowości dostaw i kosztu obsługi.
Krótkie podsumowanie
Na podstawie warsztatów i analizy przygotowano raport przekształcający logistykę z funkcji reaktywnej i rozproszonej w centralnego właściciela procesu obsługi zamówień. Dostarczono docelową strukturę, wskaźniki oraz sekwencyjny portfel projektów umożliwiający skalowanie sprzedaży bez wzrostu kosztów ukrytych.
